株式会社オクテック「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１．はじめに
当社は、「日本で先端的ものづくり企業を目指す」という基本理念の下、「屋外走行環境輝度（明るさ）・色の忠実な室内再現」をミッションとし、安全・安心な光DXソリューションを提供するため、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、お客様のご要求や言動の中に、従業員の人格を否定する暴言など、従業員の尊厳を傷つけるものも今後でてくる可能性がございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねません。
よって、従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社オクテックにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、東京都の基本方針の通り、「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。
- 暴言・侮辱
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員への各ハラスメント など
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先にさせていただきます。
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知させていただきます。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口などの体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いをさせていただきます。
当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
